شرایط استفاده از گارانتی
Xtechstore.ir با هدف ایجاد آرامش خاطر و اطمینان از کیفیت خرید برای مشتریان، تمامی محصولات استوک خود را با گارانتی دو ساله ارائه می‌دهد. این گارانتی به‌منظور تضمین عملکرد صحیح کالاها و رفع هرگونه مشکل فنی در طول این مدت طراحی شده است. علاوه بر این، برای افزایش رضایت مشتریان، امکان بازگشت کالا در بازه‌ی زمانی مشخص و ارائه خدمات پس از فروش نیز در نظر گرفته شده است. این خدمات به مشتریان اطمینان می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مشکل، از پشتیبانی کامل برخوردار خواهند شد. پیش از استفاده از این خدمات، لطفاً شرایط و قوانین زیر را به‌دقت مطالعه کنید تا از فرآیند استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش به‌بهترین شکل بهره‌مند شوید.
شرایط استفاده از گارانتی
برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، رعایت موارد زیر الزامی است. این شرایط به‌منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده و تسهیل فرآیند رسیدگی به درخواست‌های گارانتی تنظیم شده است:
۱. هماهنگی پیش از ارسال کالا
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی Xtechstore.ir خودداری کنید. هماهنگی اولیه جهت بررسی شرایط کالا و تسریع در فرآیند رسیدگی ضروری است. این مرحله به شما کمک می‌کند تا از صحت فرآیند ارسال و بررسی کالا اطمینان حاصل کنید. بدون هماهنگی، ممکن است فرآیند رسیدگی به درخواست شما با تأخیر مواجه شود.
۲. بسته‌بندی اصولی و ایمن
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌صورت کاملاً استاندارد و ایمن بسته‌بندی شود. در صورت وجود هرگونه آسیب در بسته‌بندی، امکان استفاده از گارانتی وجود نخواهد داشت. بسته‌بندی مناسب از آسیب‌های احتمالی در طول حمل‌ونقل جلوگیری می‌کند. استفاده از جعبه‌های مقاوم و مواد محافظتی مانند بادکنک‌های هوا یا فوم توصیه می‌شود.
۳. ثبت عکس‌های محصول
پیش از ارسال کالا، از تمامی زوایای محصول (شش جهت مختلف) و بسته‌بندی آن عکس بگیرید. این تصاویر در صورت درخواست کارشناسان خدمات پس از فروش، باید ارائه شوند. ثبت تصاویر به‌عنوان مدرک معتبری برای بررسی وضعیت کالا قبل از ارسال عمل می‌کند. این تصاویر باید واضح و باکیفیت باشند تا بتوانند به‌عنوان شواهد معتبر استفاده شوند.
۴. تکمیل فرم بیمه حمل‌ونقل
در صورت ارسال کالا به‌دلیل خرابی یا مغایرت از طریق پست یا تیپاکس، فرم درخواست بیمه باید توسط فرستنده تکمیل شود. این فرم به شما کمک می‌کند تا در صورت بروز هرگونه مشکل در طول حمل‌ونقل، خسارت‌های احتمالی جبران شوند. بیمه حمل‌ونقل به‌ویژه برای کالاهای گران‌قیمت بسیار مهم است.
در موارد مرجوعی به‌دلیل انصراف از خرید یا استفاده از مهلت تست ۷ روزه، ارسال بیمه‌شده کالا توصیه می‌شود تا از هرگونه آسیب احتمالی جلوگیری شود.
۵. حفظ جعبه اصلی کالا
از برچسب زدن، نوشتن توضیحات یا هرگونه تغییر روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید. برای نوشتن توضیحات، از برگه یا فاکتور جداگانه استفاده نمایید. حفظ جعبه اصلی به‌عنوان بخشی از فرآیند گارانتی ضروری است. جعبه اصلی کالا به‌عنوان بخشی از هویت محصول محسوب می‌شود و هرگونه تغییر در آن ممکن است باعث ابطال گارانتی شود.
۶. ضمیمه کردن رسید پستی
به‌منظور اطمینان از بازپرداخت هزینه ارسال، رسید پستی را به‌همراه کالا و فاکتور ارسال کنید. این رسید به‌عنوان مدرک معتبری برای پیگیری مراحل بازگشت کالا و استرداد هزینه‌ها عمل می‌کند. بدون ارائه رسید پستی، امکان بازپرداخت هزینه‌های ارسال وجود نخواهد داشت.
۷. استفاده از کارتن ثانویه
در صورت نیاز به ارسال کالا، جعبه اصلی را درون یک کارتن دیگر قرار دهید تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری شود. این کارتن اضافی به‌عنوان لایه محافظتی عمل می‌کند و از کالا در طول حمل‌ونقل محافظت می‌نماید. استفاده از کارتن ثانویه به‌ویژه برای کالاهای حساس و آسیب‌پذیر بسیار مهم است.
سرویس مهلت تست ۷ روزه
Xtechstore.ir در راستای بهبود تجربه خرید و افزایش رضایت مشتریان، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل را فراهم کرده است. این سرویس شامل موارد زیر می‌شود:
-
کلیه کالاها (نو و استوک) در صورت بروز هرگونه نقص فنی، مشمول تعویض بی‌قید و شرط خواهند شد.
-
این سرویس فراتر از گارانتی استاندارد محصول است و به مشتریان این امکان را می‌دهد تا در صورت عدم رضایت از محصول، آن را تعویض یا مرجوع کنند.
توجه:
-
ایرادات فنی باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تأیید شوند.
-
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا خرابی‌های فیزیکی شامل این سرویس نمی‌شوند.
-
برای استفاده از سرویس تعویض، کالا باید با بسته‌بندی اولیه و کلیه لوازم جانبی و فاکتور ارسال شود.
-
در صورت اتمام موجودی کالای آسیب‌دیده، مبلغ کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. نوسانات قیمت تأثیری بر مبلغ استرداد نخواهد داشت.
خسارت در هنگام حمل‌ونقل
با توجه به بسته‌بندی ایمن، تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل به‌معنای پذیرش مسئولیت توسط شرکت حمل‌کننده است.
-
در صورت بروز آسیب فیزیکی، مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
-
ارائه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل و ارسال تمامی متعلقات همراه کالا برای بررسی ضروری است. این مدارک به کارشناسان کمک می‌کند تا خسارت‌های وارد شده را به‌درستی بررسی و جبران کنند.
شرایط عمومی گارانتی
-
ارائه کارت گارانتی یا هولوگرام محصول برای استفاده از خدمات ضروری است.
-
مشتری موظف است هنگام خرید، از سلامت فیزیکی کالا، برچسب سریال و کارت گارانتی اطمینان حاصل کند.
-
کالا بدون بررسی و تست فنی پذیرفته نمی‌شود. در صورت وجود مشکل، نظر نهایی توسط کارشناسان فنی اعلام خواهد شد.
-
مسئولیت مراقبت از اطلاعات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری بر عهده مشتری است. Xtechstore.ir مسئولیتی در قبال حذف یا آسیب به اطلاعات ندارد.
-
کالایی که تولید آن متوقف شده باشد، در صورت لزوم با کالای مشابه جایگزین خواهد شد و اختلاف قیمت محاسبه می‌شود.
-
خدمات نرم‌افزاری در صورت درخواست مشتری، با دریافت هزینه ارائه می‌شود.
موارد خارج از گارانتی
موارد زیر شامل گارانتی نمی‌شوند:
-
دستکاری یا آسیب به هولوگرام و شماره سریال.
-
خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ آب، سوختگی، نوسانات برق یا تعمیرات غیرمجاز.
-
خرابی‌های ناشی از استفاده خارج از شرایط ذکرشده در دفترچه راهنما.
-
مشکلات ناشی از نصب نادرست یا استفاده از وسایل جانبی نامناسب.
-
خرابی‌های ناشی از نرم‌افزارهای مخرب یا ویروس‌ها.
Xtechstore.ir همواره تلاش می‌کند تا با ارائه خدمات باکیفیت و پشتیبانی قوی، تجربه خرید لذت‌بخشی را برای مشتریان خود فراهم کند. در صورت هرگونه سوال یا ابهام، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست. این شرایط و قوانین به‌منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده و ارائه خدمات بهتر تنظیم شده‌اند. امیدواریم که با رعایت این نکات، تجربه خرید و استفاده از خدمات ما برای شما رضایت‌بخش باشد.